Hubungi Kami AMarkets Malaysia

Saluran Komunikasi Utama AMarkets Malaysia

Kami menyediakan beberapa saluran komunikasi utama untuk pedagang Malaysia agar dapat menghubungi kami dengan mudah. Setiap saluran didukung teknologi enkripsi SSL 256-bit untuk menjaga kerahsiaan data. Pelanggan boleh memilih antara telefon, chat langsung, dan email sesuai dengan keperluan mereka. Kami memastikan waktu respons yang cepat dan efisien bagi pertanyaan teknikal, akaun, atau perdagangan. Sistem kami juga menyokong komunikasi dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris.

• Sokongan Telefon Langsung 24/5 dengan kualitas audio HD.
• Chat langsung 24/7 tersedia di laman web dan aplikasi mudah alih.
• Email sokongan khusus untuk pertanyaan teknikal, akaun, dan kewangan.

Untuk menggunakan saluran telefon, pelanggan boleh menelefon nombor hotline Malaysia yang kami sediakan. Chat langsung boleh diakses melalui portal pelanggan atau aplikasi. Email sebaiknya digunakan untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi lengkap dan tindak lanjut.

Proses Pengendalian Aduan dan Pertanyaan

Setiap aduan yang diterima diproses berdasarkan protokol antarabangsa dengan sistem penjejakan berangka rujukan unik. Kami mengklasifikasikan aduan mengikut keutamaan untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya. Sistem CRM terintegrasi memantau status semua pertanyaan pelanggan secara real-time. Jika aduan tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, proses eskalasi automatik berlaku. Pengurus kanan akan mengambil alih kes yang memerlukan tindakan segera.

• Kategori aduan: Kritikal, Tinggi, Sederhana, dan Rendah.
• Dokumentasi komunikasi lengkap untuk kesinambungan perkhidmatan.
• Proses eskalasi automatik apabila diperlukan.

Pengendalian aduan ini memastikan pelanggan mendapat tindak balas profesional dan pantas. Kami menggalakkan pedagang Malaysia untuk menggunakan saluran yang sesuai bergantung pada keperluan mereka. Proses ini juga meningkatkan mutu perkhidmatan secara berterusan.

Maklumat Hubungan Khusus Malaysia

Pejabat operasi kami terletak di Kuala Lumpur dengan alamat lengkap Level 18, Menara Citibank, 165 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur. Waktu operasi pejabat adalah Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 6:00 petang waktu Malaysia (GMT+8). Pelanggan digalakkan membuat temujanji terlebih dahulu sebelum melawat pejabat. Kami menyediakan alamat email khusus untuk pelbagai jenis pertanyaan yang disesuaikan dengan keperluan pelanggan Malaysia.

• Email umum: [email protected] untuk pertanyaan am.
• [email protected] untuk masalah teknikal platform.
• [email protected] untuk urusan akaun dan pendaftaran.
• [email protected] untuk pertanyaan berkaitan kewangan dan deposit.
• [email protected] untuk aduan rasmi.

Semua komunikasi email dilindungi dengan enkripsi end-to-end dan server berlokasi di Malaysia. Kami menjamin respons dalam masa 4 jam pada hari bekerja. Untuk bantuan segera, kami menyarankan menggunakan chat langsung atau panggilan telefon.

Sokongan Khusus Platform Perdagangan

Kami menyokong dua platform utama iaitu MetaTrader 4 (MT4) dan MetaTrader 5 (MT5), yang sangat popular di kalangan pedagang Malaysia. Pasukan sokongan kami terdiri daripada pakar bersijil dengan pengalaman lebih 5 tahun dalam pengurusan platform ini. Kami menyediakan bantuan pemasangan, konfigurasi, dan penyesuaian Expert Advisors (EA). Kami juga membimbing pelanggan dalam penggunaan indikator khusus dan pengoptimuman strategi perdagangan.

• Panduan pemasangan MT4 dan MT5 dengan fail khusus untuk Malaysia.
• Sesi latihan satu-ke-satu melalui video call atas permintaan.
• Sokongan konfigurasi firewall dan sambungan server AMarkets-Live.

Pengguna boleh mengakses tutorial dan panduan dalam portal pelanggan untuk penggunaan platform secara lebih mendalam. Kami sentiasa memastikan platform berfungsi dengan latency rendah dan kelajuan eksekusi tinggi.

Perkhidmatan Sokongan Kewangan

Jabatan kewangan kami menguruskan semua urusan deposit, pengeluaran, dan transaksi akaun pelanggan Malaysia. Kami menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan yang popular seperti perbankan dalam talian, kad kredit, dan e-wallet. Kebanyakan deposit diproses serta-merta, manakala pengeluaran bergantung pada kaedah yang digunakan. Semua transaksi mematuhi peraturan Bank Negara Malaysia dan undang-undang anti-pengubahan wang haram.

• Masa pemprosesan pengeluaran: perbankan 1-2 hari, kad kredit 3-5 hari, e-wallet 24 jam.
• Penggunaan protokol keselamatan terkini untuk transaksi kewangan.
• Sokongan penuh untuk pelbagai kaedah pembayaran tempatan.

Kami menggalakkan pelanggan untuk menghubungi pasukan sokongan kewangan jika memerlukan bantuan dalam proses transaksi. Semua pertanyaan boleh diajukan melalui email [email protected] atau chat langsung.

Sokongan Pendidikan dan Latihan

Kami menyediakan bahan pendidikan yang khusus untuk pedagang Malaysia dalam Bahasa Malaysia. Program pendidikan kami merangkumi webinar mingguan, tutorial video, serta e-book yang boleh diakses secara percuma. Setiap webinar direkodkan dan boleh ditonton semula pada bila-bila masa. Kami juga menawarkan sesi latihan peribadi melalui video call atas permintaan pelanggan.

• Webinar mingguan setiap Rabu jam 8:00 malam (GMT+8).
• Portal pembelajaran dalam talian dengan lebih 200 artikel dan 50 video tutorial.
• Forum komuniti pedagang Malaysia untuk bertukar idea dan strategi.

Pasukan analisis kami juga menyediakan laporan pasaran harian yang menumpukan pada pasangan mata wang utama seperti USD/MYR dan EUR/USD. Laporan ini dihantar melalui email awal pagi dan termasuk analisis teknikal serta kalendar ekonomi.

Pengurusan Akaun dan Perkhidmatan VIP

Kami menyediakan perkhidmatan pengurusan akaun eksklusif untuk pelanggan dengan deposit minimum RM10,000. Pengurus akaun khusus akan memberikan nasihat peribadi, analisis pasaran, dan sokongan teknikal. Komunikasi boleh dilakukan melalui telefon, email, atau WhatsApp. Pelanggan VIP menikmati potongan spread hingga 25% dan akses kepada alat perdagangan lanjutan.

• Program VIP terdiri daripada empat tahap: Bronze, Silver, Gold, Platinum.
• Manfaat VIP termasuk laporan prestasi, konsultasi strategi, dan akses ke acara eksklusif.
• Proses naik taraf akaun mudah dengan aktivasi manfaat segera selepas pengesahan deposit.

Pelanggan boleh menurunkan tahap akaun dengan memberi notis 30 hari dan tertakluk pada syarat pentadbiran. Kami juga menyediakan amaran awal sebelum penurunan tahap secara automatik berlaku.

❓ FAQ